5W1H para identificação do problema
Planilha que transforma uma queixa vaga em problema mensurável, localizado e com contraste é / não é, e diz, por checklist, se ele está pronto para a análise de causa.
A maior parte das análises de causa que não chegam a lugar nenhum começou com um problema mal escrito. "A linha está ruim" não tem indicador, não tem local, não tem período e não diz onde o problema não acontece, e sem isso qualquer causa parece plausível. Esta planilha existe para a etapa que costuma ser pulada: escrever o problema antes de procurar a causa.
O que tem dentro
- Um modelo em blocos que monta o enunciado por fórmula a partir do que você preenche: indicador, meta e valor real, local, período, quanto e quem.
- O contraste é / não é, em que dimensões o problema ocorre e em quais não ocorre, que é a informação que mais estreita a busca de causa e a que menos se registra.
- Uma tabela de mudanças por família 6M, para registrar o que mudou antes de o problema começar.
- Até oito hipóteses, cada uma com o dado que a sustenta, a evidência e como verificar, já na ordem de colunas que a planilha de Ishikawa 6M recebe.
- Um resumo de página única, pronto para imprimir ou enviar, com o desvio calculado e o semáforo de prontidão: o que estiver em Revisar volta ao campo correspondente.
- Uma aba de registro para quem acompanha vários problemas e um exemplo didático preenchido.
Para quem é
Supervisores, analistas de qualidade e engenheiros de processo que abrem análises de problema e querem que a primeira reunião termine com um enunciado que todos assinam, e não com uma lista de suspeitos.
É a primeira de uma sequência de três: o problema definido aqui segue para o Ishikawa 6M com verificação das causas, a causa confirmada lá segue para os 5 Porquês em três trilhas, e as contramedidas terminam no plano de ação 5W2H.
É gratuito. Preencha o e-mail para receber o arquivo: usamos o contato apenas para enviar o material e, no máximo, um acompanhamento relevante.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre este 5W1H e o 5W2H?
Momento e função. Este 5W1H vem no começo, para definir o problema: o que, onde, quando, quanto, quem e como ele aparece. O 5W2H vem no fim, para planejar a ação depois que a causa foi confirmada. Usar o 5W2H antes de ter o problema definido é planejar solução para uma queixa.
O campo Por quê não pede a causa?
Não. Ele recebe só hipóteses, cada uma com o dado que a sustenta, e o resumo lembra que hipótese não é causa. A causa se confirma com dado na etapa seguinte, que é o Ishikawa 6M.
Como a planilha sabe se o problema está pronto?
Por um checklist de oito critérios: indicador e unidade, valor esperado e real numéricos, local, período com as duas datas, ausência de causa e de solução embutidas no texto, contraste preenchido em pelo menos três dimensões e nenhuma família 6M deixada sem verificação. Os critérios de causa e solução embutidas varrem palavras, então são uma heurística e a leitura humana vale mais.
Precisa de macro?
Não. É um .xlsx comum, sem macro e sem vínculo externo. As células brancas são de digitação e as cinzas são calculadas, protegidas sem senha para quem quiser adaptar.